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BOLETÍN ENERO 2013

Boletín Sereso DIc2012

lunes, 22 de octubre de 2012


 EN  UN  INTENTO POR   LA COMPRENSIÓN DEL DESARROLLO HUMANO


 El detenerse un poco a pensar y reflexionar sobre  la situación actual de un mundo en desarrollo constante, requiere de gran conocimiento y versatilidad  para lograr un entendimiento de lo que realmente se encuentra en sus grandes  envergaduras y  en sus sustentos teóricos;  más allá de cifras y datos que muestran un panorama general,  pero que a la vez escapan de  realidades casi  imperceptibles, desconocidas o de poco interés para muchos. En un acercamiento cuidadoso sobre el  desarrollo humano, tema que requiere de  gran detalle, se tendrán en cuenta aportes significativos de dos informes propuestos para este escrito. El primero,  con un enfoque centrado más en el reconocimiento y entendimiento de las etapas evolutivas del ser humano, con características propias que las describen y  una mirada desde un aspecto económico, con  un  paso ligero sobre  la importancia de los informes de desarrollo humano, índice de desarrollo humano IDH e informes de años anteriores sobre el tema. Por otra parte, un segundo texto, donde tiene lugar un análisis del autor Alberto Romero sobre el proceso de globalización y su relación con el desarrollo humano. Estos dos informes posibilitarán un acercamiento y un  análisis para la comprensión de este tema, que realmente hace parte de la competencia de todos/as.

Cotidianamente convivimos con seres humanos que nos hacen pensar y sentir que vale la pena intentar trabajar por una mejor calidad de vida, cada uno de ellos en etapas evolutivas diferentes, intereses particulares, necesidades, deseos, miedos y carencias, frustraciones, alegrías diferentes y distantes; pero con una latente necesidad casi generalizada, por  buscar el bienestar y el desarrollo.

Desde la misma concepción, el ser humano se encuentra en constante  desarrollo y crecimiento desde dos puntos de vista diferentes, como lo plantea el primer informe mencionado  en el párrafo anterior objeto de este escrito; uno  de forma cuantitativa haciendo referencia a edad, talla, peso, y otro cualitativo, es decir  la personalidad, el carácter, la cognición, entre otros cambios  que permiten las similitudes pero a la vez la gran diferencia entre una persona y otra. Se comparten entonces  grupos sociales, sexo, raza, religiones, demografía entre otros  aspectos  posibilitando  la diversidad, el desarrollo y la conformación de grupos sociales.

Al intentar el entendimiento  de lo que implica la complejidad del ser humano, diferentes disciplinas como la filosofía, la psicología, la sociología, la antropología, la medicina, entre otras; han realizado aportes significativos para  la comprensión y el análisis desde diferentes puntos de vista. Así mismo, los  países en el afán de lograr los propósitos locales e internacionales hacen esfuerzos constantemente para avanzar en materia de economía, tecnología, administración, política y en general de manera interdisciplinaria, multicultural, pluridimensional,  sin que las barreras y las fronteras detengan dicho avance o deseo de desarrollo y crecimiento constante; algunos con intereses colectivos y otros  por el contrario netamente particulares y minoritarios, como lo veremos más adelante en este escrito de acuerdo al desarrollo humano y la globalización .

A este afán de avance  y crecimiento se unen  años tras años los intelectuales y conocedores de temas globales con el apoyo del  PNUD quien lidera desde 1990 el  Informe de Desarrollo Humano, como una forma de realizar un análisis profundo y para proponer posibles alternativas y  soluciones  en pro de  las dificultades en materia de desarrollo global.  Este informe y otros aspectos objeto de desarrollo a escala mundial y global,  inspiraron al economista Alberto Romero (2007),  para hacer un análisis importante en cuanto al desarrollo humano y a la relación con la globalización, y de qué manera el impacto en el desarrollo humano llega a ser un indicador para medir el  cómo la globalización, puede o no   beneficiar a los países menos desarrollados y con mayores carencias e inequidades en términos de calidad  de vida. Además, plantea como conclusión   el hecho de que al  insistir en el modelo de  reproducción capitalista a escala global, hace que la globalización  favorezca  a los países más desarrollados  en contravía del desarrollo de la gran mayoría  que no se encuentran en ese grupo privilegiado; haciendo cada día más complicado alcanzar las metas en términos de desarrollo humano.

Este análisis planteado por el autor, tiene matices interesantes en la medida que analiza los pro  y los contra de la globalización, en términos de equidad  y de la oportunidades reales que pueden llegar a tener los países en vía de desarrollo y menos favorecidos; si se tienen en cuenta los indicadores del IDH tales como vivir una vida larga y saludable, tener educación y gozar de un nivel de vida digno. Analiza  el papel  que tiene  el  neoliberalismo  y la hegemonía, en la promoción del libre comercio,  como un regulador de las relaciones en el mundo; sustentando que si  bien es cierto que la economía a gran escala, el comercio, la productividad,  la globalidad  suponen  la apertura  de puertas  y el  derribar fronteras y barreras para lograr cada día una mejor optimización de los diferentes recursos; también es cierto que lo que se ha visto en muchos casos en la actualidad es la constante brecha de desigualdad y que a pesar de los grandes avances se concentra en los más fuertes, siendo los más débiles objeto de explotación y abandono. No se puede desconocer que  se hacen intentos para disminuir las brechas  en cuanto a salud, educación, medio ambiente, salud reproductiva, entre otros; pero es complicado mientras como lo plantea Romero, exista una concentración en unos pocos a despensas de la mayoría.

Un aspecto fundamental como objeto de análisis en este informe es la repercusión de la globalización en el medio ambiente, donde las grandes potencias son las mayores depredadoras del ecosistema y al fin y al cabo son quienes más se benefician con su explotación. A su vez irónicamente aquellos menos favorecidos, son quienes han contribuido con una mínima parte en el detrimento de los recursos naturales,  obteniendo pocos beneficios como el acceso al agua potable, energía y demás elementos básicos para la supervivencia y para una vida digna y saludable.  Si tenemos en cuenta que este informe fue presentado en el año 2007, no existe diferencias significativas hasta la fecha que indiquen que hay un cambio en la orientación de los recursos y de los esfuerzos para el mejoramiento de la calidad de vida; ya que siguen siendo las mismas potencias quienes llevan la vanguardia en términos de desarrollo, sin desconocer  el hecho de que algunos pocos intentan hacer uso de  recursos para procurar salir de las adversidades en las que se han encontrado sometidos durante décadas y décadas. Muestra de esto es el caso de Colombia, quien intenta a través de un salvavidas encontrar alternativas que le permitan extender beneficios y abrir fronteras,  a través de políticas públicas para mantener los privilegios  de los que se han beneficiado, pero también para lidiar con sus inequidades, sin desconocer por supuesto todas sus limitaciones y disparidades.

Bien interesante también, es el análisis planteado en este segundo informe, donde se cuestionan las  recomendaciones que hacen los organismos internacionales para la globalización y búsquedas de oportunidades, tales como aperturas de economías, recorte de gasto público, ajustes para permitir a los desfavorecidos entran e insertarse exitosamente, pero donde los resultados  muestran realmente lo contrario; ya que las oportunidades no se dan en igualdad de condiciones. Además, los efectos globales en cuanto al medio ambiente son los más preocupantes y con la que tal vez no se ha desarrollado la suficiente conciencia; además por que ya existen daños irreversibles  en términos de medio ambiente. Algunos de estos  como la deforestación, emisión de gases, recalentamiento global y alto consumo de combustible, esto sólo como una muestra del daño que hacemos a nuestro mayor patrimonio.

Finalmente, se ve como a través del tiempo principalmente después de la revolución industrial y por la necesidad de traspasar fronteras, cada una de las instituciones privadas y públicas a nivel mundial hacen sus esfuerzos para luchar por intereses propio y/o colectivos, unos en mayor proporción que otros; al igual que se hacen análisis como los realizados en los informes de desarrollo humano, donde a través del tiempo se ve cómo no se alejan de la realidad actual a pesar de haberse planteado hace algunos años, pues  aún siguen siendo vigentes. Por ejemplo el informe de desarrollo humano del 2002 cuyo tema central fue profundizar la democracia en un mundo fragmentado, el del  2003 con los  objetivos del desarrollo del milenio, un pacto entre las naciones para eliminar la pobreza y en el 2006 más allá de la escasez, poder pobreza y crisis  mundial del agua. Esto da muestra de la lucha continua por superar las adversidades  y hacer análisis que posibiliten buscar alternativas para mejorar la vida y las libertades, más allá de la acumulación de la riqueza y del aumento del producto bruto de los países, como lo refiere el informe de Romero.

Sólo queda a través del abordaje de estos análisis acuciosos, que realizan algunos conocedores del tema e interesados por proponer alternativas y soluciones a la desigualdad y que sería extenso abordar en su totalidad;  procurar hacer un aporte consciente a la disminución de la brecha de las inequidades y a las repercusiones del medio ambiente, desde la individualidad y la colectividad organizada.

Si deseas conocer los documentos objeto del análisis, puedes escribirme y con gusto te los compartiré...


Orientación al cliente

El servicio al cliente debe ser considerado como algo más profundo y delicado que sólo enseñar a sonreír al personal, ya que de su adecuada gestión depende que se cumpla en buena medida con una de las más importantes orientaciones del mercadeo: la conservación del cliente, en otras palabras, asegurar su fidelidad a la organización, a sus productos y servicios.


El conocimiento de los clientes es el primer paso para lograr su entendimiento, manejo y fidelización.


1)Es importante aprender a escuchar.
2)Tomarse el tiempo para conocer al cliente.
3)Recordar que la persona que está en frente tiene emociones y sentimientos.
4)Ponerse en el lugar del otro.
5)No  tomárselo personal si no más bien entender que la descarga que el cliente hace es hacia la organización.
6)Es importante evaluar y aceptar cuando se está equivocado.
7)En la comunicación es importante asumir la responsabilidad e interactuar con interlocutor.