Orientación al cliente
El
servicio
al cliente debe ser considerado como algo más profundo y delicado que sólo
enseñar a sonreír al personal, ya que de su adecuada gestión depende que se
cumpla en buena medida con una de las más importantes orientaciones del mercadeo: la conservación del cliente, en otras palabras, asegurar su fidelidad
a la organización, a sus productos y servicios.
El conocimiento de los clientes es el
primer paso para lograr su entendimiento, manejo y fidelización.
1)Es
importante aprender a escuchar.
2)Tomarse
el tiempo para conocer al cliente.
3)Recordar
que la persona que está en frente tiene emociones y sentimientos.
4)Ponerse
en el lugar del otro.
5)No tomárselo personal si no más bien entender
que la descarga que el cliente hace es hacia la organización.
6)Es
importante evaluar y aceptar cuando se está equivocado.
7)En la
comunicación es importante asumir la responsabilidad e interactuar con
interlocutor.
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